Los presentes Términos y Condiciones de servicio regulan la relación contractual entre los usuarios (en adelante, “Usuarios”), con Farmahome (en adelante “Farmahome”). El servicio se encuentra dirigido exclusivamente a residentes en México. Los Usuarios se encontrarán sujetos a los Términos y Condiciones Generales respectivos, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Farmahome y que son incorporados al presente por referencia.
La plataforma de Farmahome consiste en un espacio de venta equivalente a farmacia que hace uso de herramientas tecnológicas que, haciendo uso de internet, realiza el reparto de productos de la salud y medicinas a los Usuarios que requieren del servicio de reparto mediante el uso de una plataforma tecnológica y móvil de Farmahome (en adelante, la “Plataforma”). Bajo ninguna circunstancia los Repartidores serán considerados empleados por Farmahome ni por ninguno de sus afiliados. Los Repartidores prestan el Servicio por cuenta y riesgo propio y liberan a los Usuarios de cualquier responsabilidad que pudiera surgir durante la prestación del Servicio de Reparto.
La Plataforma contiene un listado de Medicamentos o productos farmacéuticos que en determinados casos requieren receta médica para ser vendidos, además de otros productos. En consecuencia, el usuario que adquiere un medicamento con condición de venta bajo receta médica a través de la plataforma de Farmahome, declara tener la receta médica correspondiente y haber consultado previamente a un profesional en la materia para el uso y consumo de dicho medicamento bajo su responsabilidad privativa.
Farmahome distribuye medicamentos además de otros productos a través de la plataforma digital y entiende que el Usuario Adquirente ha contratado de buena fe con la Compañía y tiene la receta médica correspondiente a una consulta previa de un profesional en la materia para el uso o consumo de dicho medicamento bajo receta, en consecuencia, la Compañía, no acepta responsabilidad alguna derivada de los efectos adversos, daños o consecuencias inesperadas con ocasión de la aplicación, consumo, uso o toma de cualquier medicamento bajo receta o demás productos por parte del Usuario Adquirente. En casos específicos Farmahome puede requerir prueba de la existencia de la receta y deberá presentarse tal evidencia a satisfacción de Farmahome. Farmahome no asegura el suministro permanente de todos los productos ofrecidos, los cuales están sujetos a disponibilidad.
CLÁUSULA PRIMERA: El Registro
1.1. El acceso a la Plataforma es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario, que estará a su exclusivo cargo. El Usuario únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los medios autorizados.
1.2. Para el acceso a los contenidos de la Plataforma será necesario el registro del Usuario. Por ello, para acceder a los servicios el Usuario deberá contar con un Smartphone con sistema operativo IOS o Android o desde la web y completar todos los campos del formulario de inscripción correspondiente a los Usuarios con datos válidos (en adelante, el “Usuario Registrado” o en plural “Usuarios Registrados“). Quien aspire a convertirse en Usuario Registrado deberá verificar que la información que pone a disposición de Farmahome sea exacta, precisa y verdadera (en adelante, los “Datos Personales“). Asimismo, el Usuario Registrado asumirá el compromiso de actualizar sus Datos Personales cada vez que los mismos sufran modificaciones.Farmahome podrá utilizar diversos medios para identificar a los Usuarios Registrados, peroFarmahome no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales que sus Usuarios Registrados pongan a su disposición. Los Usuarios Registrados garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales puestos a disposición de Farmahome.
1.3. A los efectos de adquirir la condición de Usuario Registrado de Farmahome, el Usuario deberá cumplimentar el formulario de registro, brindar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, aceptar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, y los presentes Términos y Condiciones.
1.4. Una vez efectuado el Registro, Farmahome otorgará al Usuario Registrado una cuenta personal para acceder con la contraseña que elija (en adelante, la “Cuenta”). El Usuario Registrado accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su nombre de usuario y clave de seguridad personal elegida. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario Registrado registre o posea más de una Cuenta. En caso de que Farmahome detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas. El Usuario será el único responsable por el uso de su Cuenta.
1.5. Los Datos Personales introducidos por el Usuario Registrado deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. Farmahome se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, y de suspender temporal y/o definitivamente a aquel Usuario Registrado cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Farmahome NO se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro. El Usuario Registrado garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Usuario Registrado proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable Farmahome. Para más información consultar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
CLÁUSULA SEGUNDA: Condiciones Generales del Uso del Servicio de Reparto
2.1. El Servicio de Reparto que brindarán los Repartidores se encuentra dirigido exclusivamente para el uso de los Usuarios Registrados.
2.2. La solicitud de un Servicio de Reparto, sea en forma inmediata o bajo reserva a través de la Plataforma podrá abonarse mediante la plataforma de pagos que para este fin determine Farmahome. El procesamiento de pagos estará sujeto a todos los términos y condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pagos elegido por Farmahome. Farmahome no será responsable por ningún error u omisión cometido por el Procesador de Pagos.
2.3. El Usuario Registrado podrá encontrar en la Plataforma un catálogo de productos ofrecidos por Farmahome.
2.4. Farmahome se reserva la posibilidad de bloquear al Usuario Registrado, por cuestiones de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, o algún otro supuesto que se desprenda como infracción de los presentes términos y condiciones de uso de la Plataforma. Dicha situación será debidamente comunicada al Usuario Registrado.
2.5. Farmahome podrá rechazar y/o frenar cualquier pedido de los Usuarios Registrados, en caso de identificar una infracción al presente Términos y Condiciones.
2.6. Una vez solicitado y/o efectuado una reserva de Servicio de Reparto, la Plataforma enviará un correo electrónico al Usuario Registrado con las condiciones del Servicio de Reparto (en adelante, la “Reserva”). La Reserva incluirá el detalle del destino final donde el Repartidor tiene que cumplir el Servicio de Reparto (en adelante, los “Detalles de Entrega”).
2.7. Cualquier cambio en el Servicio de Reparto será informado al Usuario Registrado al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por el Usuario Registrado en su Cuenta.
2.8. Una vez efectuada la solicitud del Servicio de Reparto, el Usuario Registrado deberá indicar el día, horario y lugar donde comenzará el Servicio de Reparto.
2.9. El Repartidor cumplirá el Servicio de Reparto entregando la mercadería a la persona que surge de los Detalles de Entrega, siendo el Usuario Registrado el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos.
2.10. Se encuentra totalmente prohibido utilizar el Servicio de Reparto, para transportar mercadería con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal, que constituya un peligro para la salud o integridad de las personas, o con fines fraudulentos.
CLÁUSULA TERCERA: Condiciones Particulares del Uso del Servicio de Reparto
3.1. Una vez que el Usuario Registrado haya incorporado en la Plataforma todos los datos necesarios para efectuar la búsqueda y/o solicitud de un Servicio de Reparto, y declarado haber aceptado expresamente estos Términos y Condiciones, Farmahome informará sobre las tarifas vigentes para el uso del Servicio de Reparto con sus respectivos impuestos y/o cargos previo a la emisión de la Reserva. En el paso siguiente, se informará el resumen del Servicio de Reparto en donde constará el precio total a abonar por el Usuario Registrado.
3.2. Una vez aceptado el precio y seleccionados los Servicios de Reparto que se deseen utilizar por intermedio de la Plataforma, será requisito indispensable que el Usuario Registrado incorpore los datos exigidos en los campos allí establecidos y, una vez cumplido ello, se podrá emitir la Reserva correspondiente.
3.3. Efectuada la solicitud y/o reserva de Servicio de Reparto antedicha, inmediatamente quedará confirmada la misma.
CLÁUSULA CUARTA: Condiciones de Pago y Facturación
4.1. Las tarifas aplicables al Servicio de Reparto las fijará Farmahome conforme a la demanda de servicios que se encuentre activa en ese momento al momento en que el Usuario Registrado haga uso de la Plataforma. El Usuario registrado acepta que sea Farmahome quien fije estas tarifas. Estas tarifas serán cobradas de forma automática, sin que exista retención alguna por parte de Farmahome, mediante el Procesador de Pagos o, en su defecto, personalmente cuando el pago se realice en dinero en efectivo. Las tarifas cobradas por el Servicio de Reparto no serán reembolsables. Las transacciones dentro del sitio se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay.
4.2. Para los casos en los que el Servicio de Reparto sea pagado por el Consumidor al Repartidor en efectivo y el monto entregado por el Consumidor sea mayor a la tarifa cobrada por el mencionado servicio, el Repartidor deberá cumplir con entregarle al Consumidor aquel monto sobrante existente entre el monto entregado como pago y la tarifa establecida por Farmahome.
4.3. Finalizado el Servicio de Reparto, Farmahome enviará un correo electrónico al Usuario Registrado con el resumen del trayecto realizado, un detalle de la mercadería efectivamente entregada y una descripción de la fecha y hora de entrega y el total del monto a abonar con los impuestos incluidos (en adelante, el “Resumen”). El Resumen no tendrá validez para efectos tributarios ni hará las veces de un comprobante de pago.
4.4. El titular de la tarjeta de crédito es el responsable por los datos consignados al momento de la solicitud y/o reserva del Servicio de Reparto seleccionado y es el único obligado al pago frente al emisor de la misma. Cualquier desconocimiento deberá ser efectuado frente al Banco emisor de la tarjeta de crédito de conformidad con lo dispuesto por el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito aprobado mediante Resolución de la Junta de Política Monetaria y Financiera No. 463 de Noviembre del 2018 o la norma que la reemplace para ese fin.
4.5. Farmahome se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido que pueda adeudar el Usuario Registrado. Farmahome se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las Tarifas Vigentes, en cualquier momento, lo cual será debidamente notificado al Usuario Registrado.
CLÁUSULA QUINTA: Uso de la Plataforma
5.1. Farmahome tendrá las facultades para denegar o restringir el uso de la Plataforma a cualquier Usuario Registrado en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, sin que ello genere perjuicio alguno al Usuario Registrado.Farmahome no será responsable si el Usuario Registrado no cuenta con un teléfono celular inteligente compatible con el uso de la Plataforma. El Usuario Registrado se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Al utilizar la Plataforma o el Servicio, el Usuario Registrado acuerda que:
- Solo utilizará el Servicio para su uso personal y no tendrá facultades para revender su Cuenta a un tercero.
- No autorizará a terceros a usar su Cuenta.
- No cederá ni transferirá de otro modo su Cuenta a ninguna otra persona o entidad legal.
- No utilizará una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea ella sin la autorización adecuada.
- No solicitará el Servicio con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.
- No tratará de dañar el Servicio o la Plataforma de ningún modo, ni accederá a recursos restringidos en la Plataforma.
- Guardará de forma segura y confidencial la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle acceder al Servicio y la Plataforma.
- No utilizará el Servicio o la Plataforma con un dispositivo incompatible o no autorizado.
- No intentará acceder, utilizar y/o manipular los datos de Farmahome y otros Usuarios.
- No introducirá ni difundirá virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Plataforma.
CLÁUSULA SEXTA: Cancelaciones y Penalidades
6.1. Una vez emitida la Reserva, el Usuario Registrado podrá cancelarla (en adelante, la “Cancelación”) sin penalidad alguna siempre que realice la Cancelación del Servicio de Reparto a través de la Plataforma, dentro de los primeros 5 minutos posteriores a la aceptación del servicio por parte de Farmahome.
6.2. De no efectuarse la Cancelación en el tiempo estipulado en el punto precedente, el Usuario estará obligado a abonar el 100% del monto correspondiente al pago del Servicio de Reparto. El Usuario Registrado reconoce que la restitución de dicho precio podría no ser inmediato, dependiendo del proceso que deban efectuar las entidades financieras involucradas para la devolución.
6.3. El Usuario en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la solicitud del Servicio de Reparto a través de la Plataforma, como así también con el e-mail de confirmación de la Reserva que Farmahome envía al Usuario Registrado.
CLÁUSULA SÉPTIMA: Responsabilidad
7.1. El Usuario Registrado conoce y acepta que Farmahome pone a disposición del Repartidor sólo un espacio virtual que, en calidad de intermediador, les permite ponerse en comunicación mediante la Plataforma para que el Repartidor pueda brindar los Servicios de Reparto a favor de los Usuarios Registrados.
7.2. En ningún caso Farmahome será responsable por daño emergente, lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio patrimonial o extrapatrimonial que haya podido sufrir el Usuario Registrado y/o el Repartidor, debido al Servicio de Reparto prestado a través de la Plataforma.
7.3. Farmahome recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de contratar el Servicio de Reparto. En caso de que uno o más Usuarios Registrados o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra un Repartidor, todos y cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a Farmahome y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.
7.4 Al momento de la entrega del producto, El Usuario deberá validar que todo su pedido esté completo y en perfectas condiciones. Una vez recibido el producto, usted será el responsable del mismo.
CLÁUSULA OCTAVA: Uso y Garantía de la Plataforma
8.1. Farmahome no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma. En consecuencia, Farmahome no será en ningún caso responsable por cualquier daño y/o perjuicio que puedan derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Plataforma o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Farmahome.
8.2. Farmahome no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma introducidos por terceros ajenos a Farmahome que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario Registrado o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Farmahome no será en ningún caso responsable de cualesquiera de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario Registrado.
8.3. Farmahome adopta diversas medidas de protección para proteger la Plataforma y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante,Farmahome no garantiza que terceros no autorizados (utilizando ilegales o fraudulentos) no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario Registrado accede a la Plataforma. En consecuencia, Farmahome no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
8.4. Con la suscripción de las presentes Términos y Condiciones, el Usuario que suscribe el presente documento declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a Farmahome, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivadas de: (i) el incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida las presentes en los Términos y Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas; (ii) el incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Usuarios, peatones; y, (iii) el incumplimiento del uso permitido de la Plataforma, siendo estas condiciones meramente enunciativas y no taxativas, por lo que el Usuario mantendrá indemne a Farmahome por cualquier otra violación normativa o daño a terceros que pueda producirse como consecuencia de la utilización del Servicio de Reparto por parte del Usuario.
CLÁUSULA NOVENA: Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
9.1. El Usuario Registrado reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza que éstos sean), pertenecen y son de propiedad exclusiva deFarmahome.
9.2. Farmahome autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Plataforma exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Plataforma distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa deFarmahome.
9.3. Bajo ningún concepto se entenderá que el acceso a la Plataforma y/o la aceptación de los Términos y Condiciones generar algún derecho de cesión a favor de los Usuarios Registrados ni de cualquier tercero.
CLÁUSULA DÉCIMA: Protección de Datos
10.1. Los datos personales que los Usuarios Registrados proporcionen en el Registro, serán tratados según lo dispone la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, y demás normas conexas. En ese sentido,Farmahome se obliga al cumplimiento estricto de las normas anteriormente mencionadas, así como a mantener los estándares máximos de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada.
10.2. Los Usuarios Registrados declaran que los datos personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio en los parámetros de las políticas de privacidad aceptadas
CLÁUSULA DÉCIMO PRIMERA: Notificaciones
11.1. El Usuario Registrado declara y acepta queFarmahome podrá realizar las notificaciones oportunas al Usuario Registrado a través de la Plataforma, mensajes de texto, o la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario Registrado en su Cuenta, incluyendo el envío de mensajes con fines promocionales o publicitarios. El Usuario Registrado podrá notificar aFarmahome y solicitar el cese de la actividad promocional o publicitaria mediante una solicitud a través de la sección de Soporte disponible en la plataforma virtual.
CLÁUSULA DÉCIMO SEGUNDA: Cesión
12.1. El Usuario Registrado no podrá ceder sus derechos y obligaciones dimanantes de los presentes Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de Farmahome. Farmahome podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario, los presentes Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.
CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA: Ley Aplicable y Jurisdicción
13.1. Las presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre Farmahome y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en México.
EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO Y ENTENDIDO TODAS LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LOS PRESENTES TERMINOS Y CONDICIONES, ASI COMO EN LOS LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, Y MANIFIESTA SU CONFORMIDAD Y ACEPTACIÓN AL MOMENTO DE REGISTRARSE Y/O HACER USO DE LA PLATAFORMA “Farmahome”. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE O SE ENCUENTRE EN DESACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O EL APLICATIVO.