Las solicitudes pueden estar motivadas o no, dependiendo de la trascendencia de la información:
- Se consideran información intrascendente para Farmahome aquella cuya imprecisión o eliminación no generan problemas en la operación de Farmahome, no es necesaria para acreditar el cumplimiento de disposiciones legales, no es necesaria para ejercer algún derecho establecido a favor de Farmahome, o no es necesaria para que Farmahome garantice los derechos de un tercero.
- Se considera información trascendente para Farmahome aquella cuya imprecisión o eliminación dificulte la operación de Farmahome, o coloque en estado de incumplimiento de disposiciones legales o requerimientos de autoridad, afecte los derechos de Farmahome o de un tercero.
Farmahome puede negar el acceso, rectificación, cancelación u oposición a los datos personales del solicitante, cuando:
- El solicitante no sea el titular de los datos personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
- Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante;
- Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
- Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales del solicitante, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y
- Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
En todos los casos anteriores, Farmahome le informará al solicitante o al representante legal, según sea el caso, el motivo de su decisión por el mismo medio por el que se llevó a cabo la solicitud, acompañando, en su caso, las pruebas que resulten pertinentes.
En caso de que no exista duda respecto a la necesidad de mantener la información para cumplir disposiciones legales y si el derecho a ejercer no contraviene alguna disposición legal o limita el ejercicio de algún derecho por parte de un tercero o Farmahome, dentro de los 3 días naturales siguientes se procederá a la eliminación o modificación de la información tanto de las bases de datos y documentación de cada uno de los Departamentos como por parte del Departamento de Protección de Datos Personales, eliminando la comunicación que al respecto se haya emitido entre dichos Departamentos.
Es importante destacar que al contener las solicitudes y las comunicaciones datos personales, cada uno de los Departamentos deberá eliminar los correos electrónicos por medio de los cuales recibió y dio respuesta a la solicitud y que únicamente el Departamento de Protección de Datos Personales mantendrá un tracking de las solicitudes, cuidando de asignar una clave de identificación interna que no permita la identificación del titular de los datos.
De conformidad con lo establecido en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de datos y cualquiera disposición legal conexa que fuere aplicable, el titular del presente banco de datos en el que se almacenarán los datos personales facilitados en la presente solicitud es FARMAHOME. (en adelante “FARMAHOME”), quien obtiene del Titular de los Datos Personales (en adelante, el “Titular”) la presente declaración de consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. a través de la plataforma virtual que opera.
Esta política de privacidad y tratamiento de datos personales (en adelante, la “Política”) entrarán en vigor desde que el Titular de los datos personales preste su consentimiento a la presente Política y estará vigente hasta que éste revoque la autorización al tratamiento de sus datos.
Como parte normal de nuestras actividades generales, recogemos y, en algunos casos, revelamos información sobre nuestros Usuarios, Repartidores y Visitantes (en adelante, el “Titular”) de nuestra Plataforma (en adelante, la “Plataforma”). Esta Política describe la información que FARMAHOME recoge del Titular los datos y lo que puede hacerse con dicha información. Esta Política es muy detallada porque es importante que todos los Titulares que accedan a nuestra Plataforma, deben conocer las prácticas de FARMAHOME de la forma más precisa posible.
El Titular acepta expresamente y otorga su consentimiento libre, expreso, previo, informado e inequívoco para que FARMAHOME, quien es titular de la base de datos, utilice y realice el tratamiento de la información personal e identificable del Titular bajo la presente Política.
Con el consentimiento del Titular, FARMAHOME podrá recopilar la información que proporcione (detallada en el numeral 2.1 de la presente Política). De la misma manera, el Titular autoriza a FARMAHOME a recopilar, acceder, registrar, organizar, almacenar, conservar, elaborar, modificar, extraer, consultar, utilizar, bloquear, entregar para tratamiento por encargo transferir a nivel nacional e internacional, comunicar, modificar, suprimir y, en general, tratar sus datos personales.
La privacidad de la información del Titular es muy importante para FARMAHOME. Es por esa razón que se toman las precauciones y recaudos para resguardar su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información más completos y eficaces.
PRIMERA: Derechos de acceso, cancelación y rectificación de la Información Personal
1.1. El Titular ejercita los derechos de acceder a sus datos que están en posesión de FARMAHOME, conocer las características de su tratamiento, rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, solicitar que sean suprimidos o cancelar su Información Personal (más adelante definida), incluyendo su dirección de email, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones y/o transferencias internacionales de la Información Personal llevadas a cabo, todo ello de conformidad a lo dispuesto en la normativa aplicable.
A fin de ejercer los derechos antes mencionados, el Titular deberá presentar una solicitud mediante la sección de Soporte disponible a través de la Plataforma. Incluyendo los siguientes datos: [nombre del titular y domicilio u otro medio para recibir respuesta; documentos que acrediten su identidad o la presentación legal, descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos].
FARMAHOME comunicará a los terceros a quienes haya transferido los datos del Titular, sin embargo, no será responsable por los actos de los terceros. Adicionalmente, FARMAHOME actuará dentro del plazo de quince (15) días hábiles.
1.2. El Titular garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.
1.3. Una vez registrado en FARMAHOME, el Titular de los datos podrá revisar y cambiar la información que ha enviado a FARMAHOME durante el proceso de registro, incluyendo:
- el usuario y dirección de correo electrónico. Sin perjuicio de los cambios que realice, FARMAHOME conservará la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude.
- la información de la registración como: domicilio, ciudad, región, código postal, número principal de teléfono, número secundario de teléfono, correo electrónico, etc.
- la clave.
1.4. FARMAHOME conservará la Información Personal del Titular por un periodo de diez (10) años a fin de resolver disputas o reclamos, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones, salvo que exista expresa declinación de la autorización por parte del Titular. FARMAHOME podrá modificar esta Política y/o las prácticas de envío de e-mails. En caso que FARMAHOME modifique la Política, éste notificará al Titular publicando una versión actualizada de la Política en esta sección o mediante el envío de un e-mail o informándolo en la página principal u otras secciones de la Plataforma para mantener actualizado al Titular de los cambios realizados. El Titular deberá decidir si aceptar o no las modificaciones a la Política. En el caso que el Titular no acepte los nuevos términos y condiciones de la Política, el vínculo entre éste y FARMAHOME quedará disuelto y la Información Personal de dicho Titular de los datos no será usada de otra forma que la que fue informada al momento de recabarse.
SEGUNDA: La Información Personal
2.1. A fin de acceder a la Plataforma de FARMAHOME, los Titulares de los datos deben registrarse, suministrando ciertos datos personales completos y exactos. FARMAHOME podrá solicitar, recabar y almacenar la siguiente información personal: apodo o seudónimo (nombre de Titular de los datos) para operar en el sitio de FARMAHOME, nombre y apellido, número de documento o identificación válida, información física de contacto (como número de teléfono domicilio, dirección de e-mail, etc.) (en adelante, la “Información Personal”). FARMAHOME podrá confirmar la Información Personal suministrada acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el Titular de los datos mediante el presente lo autoriza expresamente. La información que FARMAHOME obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.
2.2. El Titular de los datos que se registre en FARMAHOME a través de su Cuenta Personal, consiente expresamente que FARMAHOME tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su Cuenta Personal, incluyendo en particular, pero sin limitación, a su Información Personal, información sobre sus intereses, gustos, contactos y cualquier otro contenido alojado en su Cuenta Personal.
TERCERA: Uso de la Información Personal
3.1. Para suministrar de manera eficiente el servicio y a fin de que el Titular pueda aplicar de manera ágil y fácil a los servicios, FARMAHOME requiere cierta información de carácter personal, incluyendo dirección de email. La recolección de información permite ofrecer al Titular los servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a sus necesidades. La Información Personal que se recaba tiene las siguientes finalidades:
- Que la persona que brinda los servicios de reparto (los “Repartidores”) ubique en tiempo y espacio al Titular para poder prestar un servicio eficiente y rápido.
- Por esta razón FARMAHOME compartirá los datos personales del Titular con los Repartidores, para que estos se comuniquen con el Titular ante cualquier eventualidad que surja durante la prestación de los servicios de reparto.
- La Información Personal, sólo podrá ser utilizada en el marco de la prestación del servicio de reparto y, en el caso de los usuarios Repartidores, no deberá ser empleada con fines publicitarios o promocionales u otras actividades no relacionadas con el servicio que prestan a través de FARMAHOME.
- Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía del Titular para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores servicios o proveerles información relacionada.
Adicionalmente, usted autoriza a FARMAHOME para que pueda usar su Información Personal para:
- Enviar información o mensajes por e-mail, mensajes (SMS) o plataformas de mensajería instantánea, sobre publicidad o promociones, banners de interés para el Titular, noticias sobre FARMAHOME. Si el Titular lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria, mediante la sección de Soporte disponible a través de la plataforma o bien, por sí mismo, a través de la opción disponible en el Menú de la Plataforma.
En caso no acepte alguno(s) de los tratamientos de datos personales, esto no afectará a los demás. Sus datos personales solo serán utilizados con propósitos limitados, tal como lo aquí expuestos.
3.2. FARMAHOME compartirá la Información Personal (incluyendo dirección de e-mail) con los proveedores de servicios o las empresas de “outsourcing” o con las empresas con quienes FARMAHOME tenga una relación de colaboración o alianza, que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones a través de FARMAHOME. FARMAHOME velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales del Titular. En algunos casos, estos proveedores de servicios serán quienes recojan información directamente del Titular (por ejemplo, si les solicitamos que realicen encuestas o estudios). En tales casos, podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades, y quedará a discreción del Titular toda la información que quiera brindarle y los usos adicionales que los proveedores decidan hacer. En caso el Titular le facilite por propia iniciativa información adicional a dichos prestadores de servicios directamente, tales prestadores usarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. FARMAHOME no se hace responsable por el uso indebido de la Información Personal del Titular que hagan compañías o sitios de Internet que actúen por cuenta propia.
3.3. El Titular reconoce y acepta que FARMAHOME podrá revelar o compartir Información Personal con terceros que son proveedores de servicios o empresas aliadas, afiliadas o relacionadas con FARMAHOME. En caso de que no sea así, requerirá el consentimiento del Titular de los datos para hacerlo.
CUARTA: Confidencialidad de la Información Personal
4.1. Una vez registrado en la Plataforma, FARMAHOME no venderá, intercambiará, alquilará o compartirá la Información Personal del Titular excepto en las formas establecidas en esta Política. Sin perjuicio de ello, el Titular consiente en forma expresa que FARMAHOME transfiera total o parcialmente la Información Personal a cualquiera de las sociedades controladas, controlantes y/o vinculadas con FARMAHOME, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinente. FARMAHOME hará todo lo posible para proteger la privacidad de la Información Personal. Sin perjuicio de ello, puede suceder que en virtud de órdenes judiciales, cuando se encuentre permitido por ley, o en caso de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo, FARMAHOME podrá revelar la Información Personal a las autoridades o terceras partes sin el consentimiento del Titular.
QUINTA: Clave Personal
5.1. Para acceder a los servicios reservados únicamente para el Titular debidamente registrado, el Titular dispondrá de una clave personal. Con ella podrá contratar y calificar los servicios que prestan por terceros a través de la Plataforma de FARMAHOME. El Titular deberá mantener esta clave bajo absoluta confidencialidad y, en ningún caso, deberá revelarla o compartirla con otras personas.
5.2. El Titular será responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su nombre de Titular de los datos y clave, lo que incluye hacerse cargo del pago de las tarifas que eventualmente se devenguen o por los perjuicios que puedan sufrir otros Titulares de los datos por tal motivo. Si por cualquier razón un Titular de los datos creyera que alguien puede conocer su clave, deberá modificarla inmediatamente ingresando a la opción de modificación dispuesta para tal fin en la plataforma de FARMAHOME.
SEXTA: Menores de Edad
6.1. La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años, estando por tanto restringida la entrada de menores de 18 años al mismo. Sin perjuicio de lo anterior, FARMAHOME se reserva el derecho de verificar, por los medios que considere más oportunos, la edad real de cualquier Titular de los datos.
6.2. Bajo sospecha de que un Titular de los datos de la Plataforma sea menor de 18 años, y de que ha falseado los datos que se requieren para su acceso, FARMAHOME podrá denegar al referido el acceso a los servicios ofrecidos.
SÉPTIMA: Requerimientos Legales
7.1. FARMAHOME cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. FARMAHOME podrá revelar la Información Personal del Titular sin su consentimiento únicamente cuando esté permitido por ley, requerido por mandato judicial, o en casos de prevención de lavado de activos o financiamiento del terrorismo o el caso que dicho Titular participa de actividades ilegales. En tales situaciones, FARMAHOME colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Titulares de los datos.
OCTAVA: Seguridad y Almacenamiento de la Información Personal
8.1. FARMAHOME está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a los datos personales. Adicionalmente, FARMAHOME utilizará los estándares de la industria entre materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”). FARMAHOME considera la Información Personal del Titular como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. A tal fin FARMAHOME emplea diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por Titulares de los datos de dentro o fuera de la compañía. Sin perjuicio de lo expuesto, considerando que internet es un sistema abierto, de acceso público, FARMAHOME no puede garantizar que terceros no autorizados no puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar la Información Personal en forma indebida. FARMAHOME no es responsable de actos de terceros en violación del ordenamiento jurídico.
8.2. El Titular conoce y acepta expresamente que FARMAHOME, a su exclusivo criterio, recabe, almacene y eventualmente monitoree el intercambio de mensajes y correos electrónicos entre el Titular y Repartidor, efectuado dentro de la Plataforma de FARMAHOME, con el único objetivo de contribuir a la seguridad de las relaciones y comunicaciones que se desarrollan a través de la Plataforma.
8.3. FARMAHOME no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. FARMAHOME, tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.
8.4. La Información Personal de Titular será almacenada en la base de datos de FARMAHOME, la misma que se encuentra en un archivo o soporte automatizado de datos personales. El archivo o soporte de datos personales de los Titulares de los datos de FARMAHOME reside en los servidores del proveedor de servicios de almacenamiento, los servidores pueden estar ubicados fuera de México.
NOVENA: Cambio en las preferencias de e-mails
9.1. Sin perjuicio que FARMAHOME quiere mantener al Titular actualizado en todo momento sobre promociones, novedades, cambios, etc., el Titular puede seleccionar los e-mails e información promocional que gustarían recibir de FARMAHOME, siempre que el Titular haya prestado su consentimiento para recibir esta información.
9.2. En caso de que el Titular no quiera recibir dichos correos electrónicos, éste podrá desuscribirse cambiando sus preferencias en el e-mail siguiendo las instrucciones que FARMAHOME proporciona en sus comunicaciones o bien accediendo a su Cuenta Personal. En esa sección el Titular de los datos podrá seleccionar las preferencias para que sean tenidas en cuenta por FARMAHOME en las futuras comunicaciones o enviando sus preferencias por correo a la dirección postal indicada en estas Políticas de Privacidad. La presente Política de privacidad rige a partir del momento en que el Titular preste su consentimiento.
EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO Y ENTENDIDO TODAS LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, Y MANIFIESTA SU CONFORMIDAD Y ACEPTACIÓN AL MOMENTO DE REGISTRARSE Y/O HACER USO DE LA PLATAFORMA “FARMAHOME”.