Envíos
¿Cómo se realiza el envío a domicilio?
Procesamos tu pedido inmediatamente después de la compra. Si realizas antes de las 5:00 PM, lo recibirás el mismo día. Para pedidos realizados después de las 5:00 PM, la entrega se realizará al siguiente día hábil.
¿Realizan envíos a ciudades de todo el país?
Por ahora, nos enfocamos en CDMX, Estado de México, Nuevo León y Jalisco. Sin embargo, nuestra visión es llevar medicamentos de alta especialidad a toda la república.
¿A dónde me puedo comunicar en caso de tener algún inconveniente con mi pedido?
Contáctanos por WhatsApp al 55 8021 7317 o envíanos un correo electrónico a ventas@farmahome.io. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Realizan envíos fuera de la República Mexicana?
Por ahora, nos enfocamos en CDMX y área metropolitana. Sin embargo, nuestra visión es llevar medicamentos de alta especialidad a toda la república.
¿Tengo un monto mínimo de compra en pedidos a domicilio?
No hay monto mínimo de compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
En apoyo al sector demográfico y familias que enfrentan enfermedades crónicas, degenerativas y de alta especialidad, nuestros envíos son gratuitos a CDMX, Área metropolitana, Nuevo León y Jalisco.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento y nosotros te notificaremos cuando se acerque el momento de entrega.
¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Para que esto no suceda, nosotros te contactaremos y te preguntaremos en qué horario puedes recibir tu pedido.
Pagos y facturas
¿Cuál es el horario de atención?
Estamos disponibles para atenderte de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM por WhatsApp o vía telefónica (hora del centro de México).
¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido?
Ingresa a la opción facturación que podrás encontrar en la parte superior e inferior de nuestro sitio web, ingresa tus datos y te enviaremos tu factura a la brevedad.
¿Cómo puedo pagar mis productos?
- OnePay: paga con tarjeta de crédito o débito VISA, Mastercard o AMEX, de forma rápida y segura.
- Aplazo: Divide tu compra en pagos mensuales sin intereses.
- Clip: Paga con tarjetas Visa, Mastercard de débito o crédito, así como en puntos físicos como 7 Eleven y más.
¿Existe opción de pago contra entrega? ¿Qué pasa si mi tarjeta es rechazada?
No contamos con opción de pago contra entrega. Si tu tarjeta es rechazada prueba las siguientes opciones:
- Verifica la información: Asegúrate de haber ingresado correctamente los detalles de tu tarjeta, incluyendo el número, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV).
- Contacta con tu banco: Si tu tarjeta es rechazada, comunícate con tu banco para confirmar que no haya restricciones o problemas con tu cuenta o tarjeta. Puede ser que necesiten autorizar la transacción.
- Prueba con otra tarjeta: Si continúas experimentando problemas, intenta realizar la compra con otra tarjeta de crédito o débito.
- Revisa tu límite de crédito: Verifica que no hayas excedido el límite de tu tarjeta de crédito. Si es necesario, puedes contactar a tu banco para aumentar temporalmente el límite de compra.
¿Puedo pagar con más de una tarjeta?
Actualmente, los pagos se realizan en una sola exhibición al momento de la compra y con un sólo agregador de pago seleccionado. Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y a través de OnePay y en pagos a plazos a través de Aplazo.
¿Cuáles son las tarjetas aceptadas?
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard y American Express.
¿Puedo pagar una parte en efectivo y otra con tarjeta?
Actualmente, los pagos se realizan en una sola exhibición al momento de la compra.
Compras y productos
¿Cómo puedo estar al tanto de las novedades y ofertas de Farmahome.io?
Te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales y suscribirte a nuestro boletín informativo para recibir actualizaciones sobre nuevos productos, ofertas especiales y noticias relevantes sobre salud y medicamentos. No te automediques, siempre consulta a un médico.
¿Cuál es el monto mínimo para realizar una compra?
Cualquier compra es válida, pero para el tema de envíos te contactaremos en caso de que requiramos enviarte alguna especificación sobre el costo de envío.
¿Qué pasos debo seguir para realizar la compra?
- Crea una cuenta o inicia sesión.
- Explora nuestro catálogo: Visita nuestro sitio web https://farmahome.io, utiliza la barra de búsqueda o navega por las categorías para encontrar el medicamento que necesitas.
- Añade al carrito: Una vez que hayas encontrado el medicamento que necesitas, selecciona la cantidad que deseas y haz clic en "Agregar al carrito". Puedes seguir explorando y añadir más productos, o proceder al pago.
- Revisa tu pedido: En el carrito, podrás ver un resumen de los productos que has seleccionado, la cantidad y el precio total. Asegúrate de que todo esté correcto antes de continuar.
- Completa tu información de pago y envío: Ingresa tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y la dirección de entrega donde deseas recibir tu pedido. Es importante proporcionar información precisa para que podamos procesar tu pedido de manera eficiente.
- Elige tu método de pago: Ofrecemos dos opciones de pago seguras:
- OnePay: paga con tarjeta de crédito o débito de forma rápida y segura.
- Aplazo: Divide tu compra en pagos mensuales sin intereses.
- Completa tu pago: Sigue las instrucciones en pantalla para finalizar tu pago con el método seleccionado.
- Confirmación y seguimiento: Una vez que tu pago sea procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. También te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío.
¿Cómo puedo identificar los productos que no están disponibles para la venta?
Para verificar la disponibilidad de un medicamento, puedes:
- Buscar en nuestro sitio web: Si el medicamento está disponible, lo encontrarás en nuestro catálogo. En caso de que el producto no tenga disponibilidad, puedes escribirnos directamente por WhatsApp o haciendo clic desde el link de producto agotado, para solicitar disponibilidad y precio.
- Contactarnos: Si no lo encuentras o tienes dudas, envíanos un mensaje y te ayudaremos a verificar la disponibilidad.
- Considerar alternativas: Si un medicamento está agotado, podemos sugerir alternativas con el mismo principio activo o para la misma condición médica. Siempre consulta a tu médico.
¿Qué garantías tengo?
En caso de que tu pedido tenga algún problema o no lo recibas, no te preocupes. Contáctanos a nuestro número de contacto para aclarar la situación y dar seguimiento a tu solicitud. Estamos comprometidos con tu satisfacción.
¿Por qué no encuentro un producto en específico?
Nuestro catálogo está en constante crecimiento. Si no encuentras el producto que necesitas, contáctanos para buscar su precio y disponibilidad.
¿Cuántos productos puedo agregar al carrito de compras?
Agrega todos los productos que desees siempre y cuando tengan disponibilidad.
¿Cómo veo el contenido de mi carrito de compra?
Haz clic en el ícono del carrito de compras que se encuentra en la esquina superior derecha de la página. Ahí podrás ver todos los productos que has agregado.
¿Puedo guardar mi pedido y comprar más tarde?
Puedes guardar tus productos en el carrito, te recomendamos crear una cuenta. para poder acceder a tu carrito y retomar tu compra cuando lo desees, siempre y cuando aún haya stock suficiente para los medicamentos en tu carrito.
Una vez hecho mi pedido, ¿puedo modificarlo, cancelarlo o devolverlo?
Por razones de seguridad y sanitarias, una vez que el pedido ha sido procesado, no es posible cancelarlo o devolverlo, a menos que haya un error por parte de Farmahome.io. Agradecemos tu comprensión.
¿Cómo puedo verificar la autenticidad de los medicamentos que venden?
Todos nuestros medicamentos provienen de proveedores certificados y autorizados. Además, cumplimos con estrictas normas de almacenamiento y control de calidad para garantizar la autenticidad y seguridad de los productos.
¿Cómo puedo verificar la autenticidad de los medicamentos que venden?
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¿Ofrecen medicamentos genéricos?
Sí, ofrecemos una selección de medicamentos genéricos de alta calidad, siempre que estén disponibles para el medicamento de marca que buscas. Puedes consultar las opciones disponibles en la página del producto o contactarnos para obtener más información.
¿Qué hago si necesito un medicamento que no está en su catálogo?
¡Contáctanos! Aunque no tengamos un medicamento específico en nuestro catálogo online, podemos conseguirlo para ti. Nos esforzamos por ampliar constantemente nuestra oferta de productos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
¿Farmahome.io cuenta con farmacéuticos certificados?
Sí, contamos con un equipo de farmacéuticos certificados que supervisan la selección, el almacenamiento y la dispensación de los medicamentos.